Het testcentrum heeft zich uitdrukkelijk en onvoorwaardelijk akkoord verklaard met de gedragscode die toegevoegd is aan het decreet van 3 april 2004 betreffende het verwerven van een titel van beroepsbekwaamheid.

Wettelijke basis

Elke stap in de procedure voor het behalen van het ervaringsbewijs heeft een wettelijke basis. Dit garandeert dat het Ervaringsbewijs een echte waarde heeft.De overheid heeft per beroep waarvoor een Ervaringsbewijs bestaat de opdracht gegeven een ‘ standaard’ vast te leggen. In deze standaard staat wat een kandidaat voor het ervaringsbewijs moet kennen en kunnen. Deze standaard is opgesteld door vertegenwoordigers uit het werkveld en garandeert dat de praktische proef waaraan u onderworpen wordt eerlijk en fair is.
Voor meer info omtrent de beroepsprofielen en beroepsstandaarden zie www.serv.be

Privacy

Het testcentrum garandeert je dat je privacy gerespecteerd wordt. De gegevens die je kenbaar maakt tijdens de procedure zullen enkel gebruikt worden in het kader van het Ervaringsbewijs. Ook zal niet onnodig gepeild worden naar informatie die niet relevant is voor het aantonen van jouw kennis en kunde. Er zal ook geen contact worden opgenomen met andere personen ( vb. werkgever, …) zonder jouw uitdrukkelijke toestemming.

De geheimhoudingsplicht van de begeleider of beoordelaar blijft bestaan ook na de afloop van de dienstverlening.In volgende gevallen wordt een uitzondering op de vertrouwelijkheid gemaakt:

• Bepaalde gegevens, namelijk identificatiegegevens en beoordelingsadvies, die moeten worden meegedeeld aan de erkenningsinstantie zodat die de titel van beroepsbekwaamheid aan de aanvrager zou kunnen uitreiken
• De gegevens die moeten worden geregistreerd kunnen worden opgevraagd door de subsidiërende instantie. In dat geval bezorgt de begeleider of beoordelaar uitsluitend identificatiegegevens, trajectbeschrijvende data en het resultaat van de beoordeling aan de subsidiërende instantie.
• Een beperkte interne gegevensdoorstroming in de gesubsidieerde beoordelingsinstantie die noodzakelijk is voor een adequaat management van de dienstverlening.
• Gegevens die noodzakelijk zijn voor de monitoringsopdracht van de interdepartementale stuurgroep. De gegevens moeten anoniem zijn zodat het onmogelijk is om vast te stellen op welke persoon ze betrekking hebben.

Alle andere informatie kan pas aan derden meegedeeld worden na expliciete voorafgaande toestemming van de aanvrager.

Professionaliteit begeleiders en beoordelaars

De personen die jou begeleiden en beoordelen in dit proces zijn mensen die getuigen van een gedegen vakkennis. Het testcentrum garandeert dat de beoordeling en de begeleiding steeds onafhankelijk gebeurt.
Klachtenprocedure

Indien je geconfronteerd wordt met problemen tijdens de procedure tot het behalen van het Ervaringsbewijs of indien je een klacht hebt, kan je het klachtenformulier invullen en je wenden tot Dhr. Jan Bonnarens.

Binnen de 14 dagen ontvang je schriftelijk een bevestiging van de ontvangst van de klacht. Een onafhankelijk beroepscomité wordt samengesteld en zij gaan na of de klacht ontvankelijk kan worden verklaard.

• De klacht wordt niet ontvankelijk verklaard. In dit geval informeert het beroepscomité je zowel mondeling als schriftelijk over haar oordeel.
• De klacht wordt ontvankelijk verklaard. Je wordt uitgenodigd voor een toelichting van je klacht. Ook de assessoren of de begeleiders worden gehoord. Op basis van deze informatie neemt het beroepscomité een beslissing over jouw resultaat. Bij twijfel over jouw assesmentresultaten wordt over een nieuwe testing overlegd. Je wordt mondeling en schriftelijk geïnformeerd over de beslissing.
  Indien je niet tevreden bent over deze eerstelijnsbehandeling, kan je zich schriftelijk wenden tot de Beroepscommissie, opgericht door de Vlaamse Overheid, binnen een vervaltermijn van 30 kalenderdagen die ingaat de dag na de betekening van de beslissing. De Beroepscommissie doet uitspraak nadat de betrokken partijen, met name de klager en de bevoegde instanties, werden gehoord.B

Beroepscommissie van de Vlaamse Overheid
Departement voor Werk en Sociale Economie
t.a.v. Mevr. Anja Wagemans
Afdeling Werkgelegenheidsbeleid
Markiesstraat 1
1000     Brussel
anja.wagemans@wse.vlaanderen.be